Skip to main content
Allow content Salli sisältö kategoriassa analytics

Erityisasiantuntijan tehtävänä on kehittää Turun kaupungin asiakasohjauksen, asiakkuuksien ja asiointien hallinnan kaupunkitason toimintamallia osana integraatiotoimintaa.

Malli perustuu laajamittaiseen tiedon hyödyntämiseen ja tarjoaa puitteet, joissa kaikki palvelukokonaisuudet voivat tulevaisuudessa toimia yhtenäisesti, yhdessä ja tehokkaasti asiakkaan tarpeen täyttäen. Jatkossa pyrimme tarjoamaan kattavaa ja asiakkaan tarpeita vastaavaa palvelua ensimmäisellä yhteydenotolla.

Asiakasohjaus on keskeinen osa Uuden Turun toimintamallia. Se tarkoittaa, että keskitymme asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja kehitämme ohjausta palveluihin, jotka niihin vastaavat. Asiakasohjaus lähtee markkinoinnista ja viestinnästä, nettisivujen selauksesta, bottien ja chattien kautta kasvokkain asiointiin.

Kaupunkitason asiakkuuksien ja asiointien ohjausmalli rakentuu tällä hetkellä nuorten ikäkaaren, yritysten ja asiointitilin sekä yleisen neuvonnan projekteissa. Tehtävään sisältyy poikkihallinnollista yhteistyötä sekä asiakastietoon liittyvän tiedonhallinnan ja tietojärjestelmien kehittämistä toimintamallien tukeen liittyvien vaatimusmäärittelyjen osalta.

Työ sisältää käytännössä mm. projektin hallintaa, selvitys- ja analysointityötä sekä suunnitelmien valmistelua päätöksentekoon. Erityisasiantuntija on mukana monenlaisessa kehittämistyössä, mikä liittyy asiakasohjauksen ja asiakkuuksien hallinnan prosessiin, tiedonhallintaan ja -hyödyntämiseen sekä yhteisvaikuttavan kehittämisen toimintamalleihin.

Uuden Turun kaupunkitason moderni asiakasohjaus vastaa asiakkaan ohjaustarpeeseen verkostona. Se parantaa olennaisesti palveluiden löydettävyyttä oikea-aikaisesti ja oikeasta paikasta. Edellytyksenä mallille on asiakas- ja palvelutiedon hyödyntäminen ja teknologioiden kehitys mallin tueksi.

Erityisasiantuntijan tehtävä sijoittuu integraatiotoiminnan asiakasohjauksen vastuualueelle. Vastuualueen tehtäviin kuuluvat muun muassa kaupunkitasoisen asiakaskokemuksen ja ymmärryksen toimintamallin kehittäminen sekä tilannekuvajohtamisen toimintamallin kehittäminen. Erityisasiantuntija työskentelee asiakasohjauksen tiimissä.

Kelpoisuusvaatimuksena on korkeakoulututkinto.

Työ on vaativaa asiantuntijatyötä ja edellyttää itsenäistä työotetta, kykyä hallita laajoja kokonaisuuksia ja työskennellä verkostojen kanssa projektimaisesti sekä hyviä taitoja suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä.

Menestyksellistä tehtävänhoitoa edesauttavat hyvä paineensietokyky, itsensä johtamisen taidot sekä ymmärrys tiedolla johtamisesta, tiedonhallinnasta ja hyödyntämisestä. Eduksi katsotaan kokemus asiakkuuksien ja asiointien hallintaan ja kehittämiseen liittyvissä tehtävissä.

Tarjoamme monipuolisen tehtäväkentän, uuden toiminnan rakentamisen mahdollisuudet ja ison organisaation asiantuntevan tuen työskentelylle, mukavat työkaverit ja joustavat työajat. Fyysinen työympäristömme sijaitsee juuri peruskorjatuissa tiloissa Turun ydinkeskustassa.

Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseksi Turun kaupunki suosii anonyymiä rekrytointia. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että rekrytointiprosessin ensimmäisessä vaiheessa työhakemuksen avoimiin kysymyksiin ei tule sisällyttää tietoja esim. iästä, äidinkielestä tai sukupuolesta. Vaikka osaa tiedoista taustatiedoissa kysytään, nämä tiedot eivät näy rekrytoivalle lähijohtajalle anonyymissä hakijaraportissa. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen.

Lisätietoja

http://www.turku.fi

Yhteystietomme

Johanna Ritvanen, asiakkuusjohtaja
johanna.ritvanen@turku.fi
puh +358 40 548 5906
Soittoajat: 16.5.2024 klo 15 - 16, 20.5.2024 klo 9 - 11, 24.5.2024 klo 10:30 - 12:00
Hakemuksen jättäminen: Paikkaa haetaan sähköisesti kohdasta Hae työpaikkaa.

Tietoa organisaatiosta

Tule tekemään tulevaisuuden Turkua.

Turussa tehdään tänäänkin lisää historiaa. Viihtyisä ja karismaattinen yliopistokaupunki uudistuu ja kasvaa rohkeasti, tavoitteena kaupunkilaisten elämisen laadun ja elinkeinoelämän menestyksen edistäminen kestävällä tavalla.

Turun kaupunki on alueensa suurimpia työllistäjiä, jolla on yli 6 000 osaavaa ja ammattitaitoista työntekijää monipuolisissa tehtävissä.

Turku tähtää hiilineutraaliksi vuoteen 2029 mennessä.

Turun kaupunki on savuton työpaikka.

Sijainti
Yliopistonkatu 27 a
20100 Turku

Tutustu työnantajaan
Hae työpaikkaa
Sinulle suositellut työpaikat
Pikalinkit
Suosituimmat maakunnat Uusimaa Varsinais-Suomi Pohjois-Pohjanmaa Pirkanmaa Pohjois-Savo Näytä kaikki
Suosituimmat kunnat Turku Oulu Espoo Lahti Jyväskylä Näytä kaikki
Suosituimmat ammattialat Opetus- ja kulttuuriala Terveydenhuoltoala Hallinto- ja toimistotyö Sosiaaliala Tekninen ala Näytä kaikki
Suosituimmat tehtäväalueet Sairaanhoitajat ja terveydenhoitajat Varhaiskasvatuksen muut tehtävät Lähi- ja perushoitajat Aineenopettajat ja lehtorit Luokanopettajat Näytä kaikki
Sivun tiedot
Kuntarekry Kuntarekry-logo

Kuntarekrystä löytyy tuhansia avoimia työpaikkoja kaikkialta Suomesta.

Työnhakijoille tarjoamme työvälineet työpaikkojen, sijaisuuksien ja keikkatöiden hakemiseen sekä tietoa työskentelystä kuntaorganisaatioissa ja hyvinvointialueilla.

Työnantajille - kunnille, kaupungeille, hyvinvointialueille, kuntayhtymille ja kuntien omistamille yrityksille - tarjoamme rekrytoinnin ohjelmisto- ja asiantuntijapalveluja, jotka sopivat ulkoiseen ja sisäiseen rekrytointiin sekä sijaisuuksien hallintaan.

Verkkopalvelussamme käytetään evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Käyttämällä palvelua hyväksyt evästeiden käytön. Katso palvelun tietosuojaseloste, tietosuojalauseke sekä saavutettavuusseloste.

Palautetta sivustosta voit lähettää osoitteeseen: tuki@kuntarekry.fi tai lomakkeella.

Eväste-asetukset

Löydät meidät myös täältä:
Grade Solutions Oy Grade Solutions Oy -logo

Kuntarekry-palvelun tuottaa Grade Solutions Oy.