Haluatko olla mukana kehittämässä LapIT:n uutta palvelunhallintatoimistoa (SMO) ja ottaa vastuullesi palvelunhallintaan liittyvän prosessin/prosesseja?

Olemme perustaneet juuri LapIT:lla uuden palvelunhallintatoimiston (SMO). Uusi LapIT:n palvelunhallintatoimistomme huolehtii siitä, että LapIT:n tuotannossa olevat palvelut vastaavat nykyisiä ja tulevia asiakastarpeita, ovat kannattavia, täyttävät asiakastyytyväisyystavoitteet ja ne tuotetaan tehokkaasti palvelutuotantomallista riippumatta. Palvelunhallintatoimisto vastaa sekä yksittäisistä palveluista että tietyistä yritystason palvelunhallinnan prosesseista toimien saumattomasti LapIT:n muiden yksiköiden kanssa. Palvelunhallintatoimiston tehtäviin kuuluu palveluiden ja määrättyjen prosessien johtaminen ja jatkuva parantaminen, sekä kehitystarpeiden ja -mahdollisuuksien tunnistaminen toimintamallien yhtenäistämiseksi.

Etsimme kahta uutta prosessipäällikköä.

Tässä uudessa tehtävässä vastaat yhdestä tai useammasta ITIL - prosessista sekä sen kehittämisestä ja mittaamisesta sisältäen mm. seuraavia työtehtäviä:

• Prosessien mittarien määrittelyä ja laadun seurantaa
• Prosessien jalkautusta LapIT:n organisaatiossa sekä yhdessä asiakkaidemme kanssa
• Prosessien jatkuvaa parantamista yhdessä sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmiemme kanssa
• Osana prosessikehittämisen yhteisöä osallistut SMO-toiminnan ja sidosryhmäyhteistyön kehittämiseen
• Pääset kehittämään vastuullasi olevien prosessien osalta ServiceNow- järjestelmäämme

Haemme prosessipäällikköä esimerkiksi. seuraavien prosessien omistajaksi:

• Palvelutasonhallinta (SLA)
• Häiriönhallinta ((sis. MIM:n (major Incident Management:n))
• Palvelupyyntöjenhallinta
• Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
• Konfiguraationhallinta (CMDB)
• Ongelmanhallinta
• Jatkuvuudenhallinta

Löytyykö sinulta näitä osaamisia ja taitoja tai vahva motivaatio näiden asioiden kehittämiseksi:

• Tunnet hyvin ITIL-viitekehyksen, mutta sinulla on myös käytännön kokemusta vähintään joissakin ITIL prosesseista toimimisesta tai omistajuudesta.
• Olet toiminut useamman vuoden prosessiohjatussa IT-palvelutuotannossa.
• Olet erityisen kiinnostunut prosessikehityksestä ja haluat syventyä kehittämään itseäsi prosessiomistajan roolissa.
• Sinulla on valmiudet johtaa ja kehittää omistamiasi prosesseja ja niihin liittyviä toimintatapoja. Kehittämisessä osaat ottaa huomioon muiden sidosryhmien ja asiakkaiden odotukset.
• Tehtävä ei ole esimiestehtävä, mutta johdat sekä koordinoit yhteistyötä eri tiimien kesken vastuullasi oleviin prosesseihin liittyen.
• Valmentavaa otetta ja aktiivista osaamisen jakamista
• Olet valmis jalkautumaan omaan organisaatioomme sekä asiakkaidemme pariin ja auttamaan ihmisiä muuttamaan toimintatapojaan haluttuun suuntaan.
• Kykenet tarvittaessa myös rakentavalla tavalla haastamaan nykyisiä käytäntöjä kehittäessämme toimintaamme.
• Hyvää dokumentointi- ja viestintäosaamista
• Kykyä hahmottaa laajoja kokonaisuuksia ja asioiden kytköksiä toisiinsa.

Tarjoamme sinulle vastuullisen tehtävän, kehittyvän organisaation ja tilaisuuden kasvaa sen mukana tehtävässäsi. Kannustamme työssä kehittymiseen. Joustavat etätyömallimme mahdollistavat hybridimallilla työskentelyn. Työ edellyttää ajoittaista läsnäoloa Rovaniemellä (n. kerran kuukaudessa).

Kerro meille, miksi olisit paras valinta uudeksi LapIT:n prosessipäälliköksi ja mitkä työpaikkailmoituksessa mainitut prosessit Sinua kiinnostaisivat ja miksi. Liitäthän mukaan CV:si sekä hakemuksesi perustellun palkkatoiveen kanssa.
Hakuaika päättyy sunnuntaina 23.02.2025 klo 23.59

https://www.kuntarekry.fi/fi/tyonantajat/lapit-oy/
http://www.lapit.fi