Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue eli LUVN on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa yli 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti.

LUVNin uusi palvelujen uudistamisen strategia vuosille 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden toiminnan kulmakiveksi. Uudistamme palvelujamme asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja siirrymme järjestelmälähtöisestä toimintamallista kohti aidosti asiakaslähtöistä tapaa toimia. Strategiakauden kuusi muutoslupausta ohjaavat työtämme - esimerkiksi lasten ja nuorten palvelujen uudistamista, omalääkärimallin toteuttamista, sujuvien asiakaspolkujen rakentamista ja teknologian hyödyntämistä asiakkaiden ja ammattilaisten arjessa. Olemme luvanneet, että asiakaskokemuksen mittaus ja asiakasymmärryksen kerääminen kattaa kaikki palvelumme.

Asiakaskokemusyksikkö vastaa hyvinvointialueella asiakaskokemuksen kehittämisen suunnittelusta ja ohjauksesta, syvällisen asiakasymmärryksen keräämisestä ja hyödyntämisestä, asiakaskokemuksen mittaamisesta sekä asiakkaiden ja ammattilaisten osallisuustyön vahvistamisesta. Tavoitteenamme on varmistaa palvelujen saavutettavuus, sujuvuus ja asiakaslähtöisyys.

Projektipäällikön tehtävään kuuluu asiakaskokemuksen mittausmallien suunnittelu ja määrittely, mittauksen käyttöönoton johtaminen sekä mitatun tiedon hyödyntämisen varmistaminen sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluissa. Olemme luoneet hyvän pohjamallin automatisoitujen mittausten toteuttamiseen esimerkiksi terveysasemapalveluissa ja neuvolassa. Nyt tavoitteena on saada mittaus laajennettua kattamaan myös sosiaalipalvelut. Toinen keskeinen tehtäväkokonaisuus on palveluiden vaikuttavuuden mittaaminen ja PROM-mittareiden käyttöönoton suunnittelu ja toteutus.

Pääasiallisiin työtehtäviisi kuuluu:
-Tunnistaa ja kartoittaa yhdessä sotepe-palvelujen kanssa asiakaskokemuksen mittauskohteet
-Erityisesti vuoden 2026 syksyn aikana fokuksessa ovat sosiaalipalvelut
-Vastata uusien mittauskohteiden tarkemmasta suunnittelusta ja toteutuksesta
-Käynnistää vaikuttavuuden mittauksen projekti terveyspalveluissa ja toteuttaa se vuoden 2027 aikana
-Luoda mittaukseen asiakaslähtöiset ja saavutettavat vastaamisen prosessit
-Koordinoida osana projektia eri ammattilaisten yhteistyötä ja resursseja. Projektitiimi koostuu hyvinvointialueen sisäisistä asiantuntijoista (palvelutuotanto, tiedolla johtaminen, digipalvelut ja sovellustuki) ja järjestelmätoimittajista
-Tehdä tiivistä yhteistyötä sotepe-palvelujen edustajien käyttöönottojen aikana, kouluttaa ja tukea heitä
-Vastata raportoinnin suunnittelusta ja toteutuksesta yhdessä kumppaneiden kanssa sekä tukea palveluita tulosten hyödyntämisessä
-Tukea laajemman asiakasymmärryksen ekosysteemin rakentamisessa ja tiedon hyödyntämisen mallien luomisessa
-Edistää asiakaslähtöisyyttä organisaatiossa raportoimalla tuloksista ja kannustamalla tiedon hyödyntämiseen

Tehtävä sopii sinulle, jos:
-Sinulla on kokemusta tuloksellisesta asiakaskokemuksen mittauksesta ja automatisoiduista kyselyistä
-Pystyt hahmottamaan sekä toiminnallisen että teknisen puolen asiakaspalautteen keräämisen kokonaisuudesta
-Nautit useiden eri projektien edistämisestä samanaikaisesti ja navigoit sujuvasti kompleksisessa ja säädellyssä toimintaympäristössä.
-Johdat projekteja systemaattisesti ja viet asiat maaliin. Suhtaudut muutoksiin ratkaisukeskeisesti ja olet utelias.
-Omaat kyvyn hahmottaa (sotepe) prosesseja kokonaisvaltaisesti asiakkaan käyttäytymisestä tietojärjestelmiin asti
-Osaat tehdä yhteistyötä eri ammattiryhmien kanssa ja tukea muutosta käytännössä
-Haluat rakentaa tulevaisuuden tapoja mitata, johtaa ja kehittää asiakaskokemusta

Työskentelet asiakaskokemusjohtajan alaisuudessa osana osaavaa ja kehittämisorientoitunutta tiimiä, joka koostuu palvelumuotoilijoista, asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijoista sekä asiakaskokemuksen mittauksen ammattilaisista. Läheisesti tulet työskentelemään asiakaskokemuksen mittauksen kehittämispäällikön sekä IT-projektipäällikön kanssa. Asiakaskokemusyksikössä olet osa huippuosaavaa ja hauskaa työyhteisöä, jossa on mukava tehdä töitä. Panostamme yhdessä hyvään tiimihenkeen ja sparraamme toisiamme haastavissa kohdissa eteenpäin. Asiakaskokemusjohtaja on arjessa tukenasi ja auttaa varmistamaan, että sinulla on edellytykset onnistua.

Mitä edellytämme:
-kokemusta ja näyttöjä automatisoitujen kyselyjen toteutuksesta sekä datan hyödyntämisen ratkaisuista
-projektitiimien johtamiskokemusta
-erinomaisia viestintätaitoja
-kykyä hallita useita kehittämisprojekteja samanaikaisesti
-soveltuvaa korkeakoulututkintoa
-hyvää suomen kielen taitoa ja tyydyttävää ruotsin kielen taitoa

Eduksi katsomme sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelujärjestelmän tuntemuksen sekä ymmärryksen asiakas- ja potilastietojärjestelmien tietorakenteista (hyvinvointialueella käytössä Lifecare). Arvostamme kokemusta PROM-mittauksen suunnittelusta ja toteutuksesta, erityisesti EQ-5D-5L- työkalun osalta.

Työpaikan nimi ja osoite: Asiakaskokemusyksikkö, Tekniikantie 15 Espoo
Työaika: 36 h 15 min /vko
Tehtävä on määräaikainen 31.12.2029 saakka, ja työ alkaa sopimuksen mukaan elokuussa

Ensimmäinen haastattelukierros järjestetään 12.5., toinen kierros 21.5. ja kolmas kierros 3.6.

Virkaan/työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta.

Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 300 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.

Tehtävästä lisätietoja antaa asiakaskokemusjohtaja Moona Kautonen, 0400 532 767

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, Palvelutuotannon ohjaus, Asiakaskokemus

Olemme työnantaja sinulle, joka haluat kokea enemmän, kehittyä osaajana ja olla muuttamassa koko yhteiskuntaa.

Palvelemme 500 000 asukasta Espoossa, Hangossa, Inkoossa, Karkkilassa, Kauniaisissa, Kirkkonummella, Lohjalla, Raaseporissa, Siuntiossa ja Vihdissä – ja henkilöstömme koostuu 10 000 ammattilaisesta.

Tavoitteenamme on osaava ja monimuotoinen henkilöstö, joka heijastaa koko läntisen Uudenmaan väestörakennetta. Rekrytoinnissa edistämme yhdenvertaisuutta ja tasa-arvoa. Kaksikielisyys on laajan alueemme rikkaus ja arvostamme molempien kotimaisten kielten osaamista.
Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme hyvään työilmapiiriin ja jokaisen työntekijän hyvinvointiin. Meillä jokainen tietää roolinsa, saa käyttöönsä parhaat työkalut ja kokee olevansa osa yhteisöä, jossa annetaan tukea ja arvostusta.

Tervetuloa Länsi-Uudellemaalle – Nauti vapaa-ajalla urbaanin kaupungin sykkeestä tai maaseudun rauhasta. Meri, järvet ja metsät ovat aina lähelläsi. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on savuton työympäristö.

• Etätyö: Osittainen etätyömahdollisuus