Business Oulu -liikelaitoksen Työllisyyspalvelut hakee kahta ASIAKKUUSNEUVOJAA määräaikaisiin virkoihin alkaen 9.3.2026 ja päättyen 31.12.2026

Asiakkuusneuvoja toimii virkavastuulla ja vastaa harkintavaltaa käyttäen mm. työvoimapalveluiden järjestämislain ja työttömyysturvalain mukaisista viranomaistehtävistä.

Asiakkuusneuvojan työtehtäviin kuuluu vastata uusien työnhakija-asiakkaiden alkuvaiheen palveluista, joka sisältää asiakkaiden työnhakijaksi rekisteröintiin liittyvät viranomaispäätökset ja -ratkaisut sekä asiakkaiden ohjaamisen palvelutarpeen mukaiselle omavalmentajalle. Asiakkuusneuvoja antaa asiakkaille työvoimapoliittisia lausuntoja sekä tekee tarvittaessa työttömyysturvaan liittyviä selvityspyyntöjä organisaatiossa sovittujen linjausten mukaisesti. Palvelutarpeen arviointia ja työttömyysturvaan liittyviä tehtäviä tehdään myös ajanvarauksettomissa palveluissa sekä muissa sähköisissä asiakaspalvelukanavissa.

Asiakkuusneuvojan työ on monikanavaista asiakaspalvelua. Neuvontatyötä tehdään puhelinpalvelussa ja chatissa, BusinessAseman infossa sekä sähköissä neuvontakanavissa. Asiakkuusneuvoja tukee ja kannustaa asiakasta itsenäiseen työnhakuun ja toimintaan motivoivalla työotteella sekä ohjaa asiakasta hakemaan työtä, koulutusta ja muita työllistymistä edistäviä palveluita.

Asiakkuusneuvoja palvelee työssään myös työnantaja-asiakkaita, tarjoten myös heille neuvontaa ja ohjausta kehittämispalveluihin, rekrytointiin ja yrityksen perustamiseen. Asiakkuusneuvoja tunnistaa työnantajien ja yritysten palvelutarpeita ja ohjaa asiakkaan oikean palvelun äärelle. Asiakkuusneuvoja osallistuu erilaisiin työvoiman kohtaantoa edistäviin ja rekrytointikynnystä madaltaviin tilaisuuksiin ja tapahtumiin. Työnantajayhteistyötä tehdään yhteistyössä BusinessOulun yrityspalveluiden sekä BusinessAseman toimijoiden kanssa.

Asiakkuusneuvojan tehtävänkuva on monipuolinen ja monikanavainen, joten työssä edellytetään kykyä organisoida omaa työtä sekä joustavuutta asiakaspalvelun turvaamiseksi. Tehtävään voi poikkeustilanteissa kuulua myös muita tehtäviä tarpeen mukaan.

Kelpoisuusehtona tehtävään on soveltuva korkeakoulututkinto ja muu työkokemuksen kautta hankittu ammattitaito ja osaaminen tai muu soveltuva ammatillinen tutkinto ja työssä hankittu laaja osaaminen.

Työ edellyttää itsenäistä ja tavoitteellista työskentelyotetta sekä kykyä ratkaista ongelmia tilanteissa, joissa valmiita toimintamalleja ei aina ole tarjolla. Tehtävässä vaaditaan työmarkkinaosaamista, koulutus- ja palvelujärjestelmän tuntemusta sekä maahanmuuttaja-asiakkaiden työnhakuprosessin käynnistämiseen liittyvän lainsäädännön hallintaa. Lisäksi edellytetään BusinessOulun ja BusinessAseman yhteistyökumppaniverkostojen tarjoamien palvelujen tuntemusta sekä kykyä hallita ja soveltaa työtä ohjaavaa lainsäädäntöä.

Työssä tarvitaan hyvää organisointikykyä ja valmiutta omaksua uusia asioita. Sen lisäksi vaaditaan tiedonhakutaitoja ja tiedonhallintaa, tietoteknistä osaamista, muutosvalmiutta, ratkaisukeskeistä työotetta sekä asiakaslähtöistä palveluasennetta ja kokemusta asiakaspalvelusta. Edellytyksinä on sujuva englannin kielen taito, hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, kykyä johtaa omaa työtä sekä valmiutta palvella asiakkaita kasvokkain hetkisessäkin toimintaympäristössä.

Tarjoamme sinulle tehtävään kannustavan tiimin tuen sekä Oulun kaupungin kattavat työsuhde-edut. Työhyvinvointia tuetaan muun muassa liikunta- ja kulttuuriedulla. Lisäksi tarjolla on erilaisia kaupungin henkilöstölle kohdennettuja alennuksia.

Viroissa käytetään koeaikaa.

Tehtävää haetaan ensisijaisesti sähköisellä hakulomakkeella. Mikäli hakemusta ei ole mahdollista jättää sähköisesti, toimita hakemus osoitteeseen Oulun kaupungin kirjaamo, PL 71, 90015 Oulun kaupunki, käyntiosoite Kansankatu 55A. Hakemuksessa on mainittava tehtäväkohtainen diaarinumero OUKA/902/2026. Hakemukset on toimitettava 4.2.2026 klo 15.00 mennessä.

Lisätietoja tehtävästä hakuaikana antaa tiimiesihenkilö Anna Järvenpää, p. 040 706 3799 tai sähköpostitse etunimi.sukunimi@businessoulu.com.

Oulun kaupunki, Business Oulu

Oulu. Vesistöjen hellässä halauksessa syntynyt, jalat tukevasti pohjoisessa mullassa seisova juureva, luonnon ehdoilla kehittyvä kaupunki. Pohjoisuutemme on rennonletkeää vieraanvaraisuutta, rohkeita tekoja ja sinnikkyyttä – menestyksen edellytyksiä. Supervoimamme ovat erilaiset ihmiset ja kaupunginosat sekä Oulun seudun rikas luonto. Meillä on tilaa, aikaa ja mahdollisuuksia kohtaamisille, jotka voivat myllertää koko elämäsi.

Oulun kaupunki on noin 7000 henkilön työpaikka – asteen verran parempi, tietenkin.