Tule meille kehittämispäälliköksi uudistamaan palvelujamme ja tekemään muutosta!

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue eli LUVN on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa yli 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti.

LUVNin uusi palvelujen uudistamisen strategia vuosille 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden toiminnan kulmakiveksi. Uudistamme palvelujamme asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja siirrymme järjestelmälähtöisestä toimintamallista kohti aidosti asiakaslähtöistä tapaa toimia. Strategiakauden kuusi muutoslupausta ohjaavat työtämme - esimerkiksi lasten ja nuorten palvelujen uudistamista, omalääkärimallin toteuttamista, sujuvien asiakaspolkujen rakentamista ja teknologian hyödyntämistä asiakkaiden ja ammattilaisten arjessa. Asiakaskokemusyksikön erityisvastuulla on rakentaa ja juurruttaa sujuvia asiakaspolkuja asiakkaillemme.

Asiakaskokemusyksikkö vastaa hyvinvointialueella asiakaskokemuksen kehittämisen suunnittelusta ja ohjauksesta, syvällisen asiakasymmärryksen keräämisestä ja hyödyntämisestä, asiakaskokemuksen mittaamisesta sekä asiakkaiden ja ammattilaisten osallisuustyön vahvistamisesta. Tavoitteenamme on varmistaa palvelujen saavutettavuus, sujuvuus ja asiakaslähtöisyys. Pääset tekemään työtä, jolla on merkittävä vaikutus hyvinvointialueen asukkaiden arkeen.

Työskentelet asiakaskokemusjohtajan alaisuudessa osana osaavaa ja kehittämisorientoitunutta tiimiä, joka koostuu palvelumuotoilijoista, asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijoista ja asiakaskokemuksen mittauksen ammattilaisista. Työskentelet läheisesti yksikön toisen kehittämispäällikön kanssa, joka vastaa asiakaskokemuksen mittauksesta.

Kehittämispäällikön tehtävässä yhdistyvät strateginen suunnittelu, laajojen kokonaisuuksien eteenpäin vieminen ja konkreettinen kehittämistyö.
Vastaat ensimmäisten asiakaspolkujen käyttöönotosta vuoden 2026 aikana ja skaalaat asiakaspolkumallin koko hyvinvointialueelle vuosina 2027-2029. Varmistat, että asiakaspolut tuottavat tavoitellut hyödyt sekä asiakkaille että organisaatiolle. Jotta asiakaslähtöinen muutos palveluissa on mahdollinen, vastaat kehittämiskokonaisuuksien aikataulutuksesta, tuet ja ohjaat projektipäälliköiden ja palvelumuotoilijoiden työtä, rakennat sujuvaa yhteistyötä tiedolla johtamisen tiimin kanssa ja raportoit muutosten etenemisestä.

Lisäksi:
-Varmistat asiakas- ja henkilöstöosallisuuden suunnitelmallisen toteutumisen kehittämishankkeissa ja vastaat asiakasraatien toimintamallin luomista ja käyttöönottoa
-Vastaat siitä, että laajat asiakaskokemuksen kehittämisprojektit muuttavat hyvinvointialueen palveluja asiakkaiden kannalta sujuvampaan, selkeämpään ja toimivampaan suuntaan. Toimit tiiviissä yhteistyössä palvelujen edustajien kanssa ja varmistat muutoksen läpiviennin
-Valmistelet asiakaskokemuksen kehittämisen projekteihin liittyvää päätöksentekoa
-Edistät muotoiluosaamisen ja asiakasymmärryksen hyödyntämistä alueen eri palveluissa.
-Vastaat asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvän oppilaitosyhteistyön rakentamisesta ja tuet LUVNia asiakaskokemukseen liittyvän tutkimusyhteistyön ja tutkimusprojektien suunnittelussa

Tehtävä sopii sinulle, jos:
-Nautit useiden kehittämiskokonaisuuksien edistämisestä samanaikaisesti
-Yhdistät työssäsi sujuvasti strategisen tason, asiakasrajapinnan näkökulman ja arjen toiminnan
-Hahmotat monimutkaisia ilmiöitä ja viet asioita systemaattisesti eteenpäin
-Osaat sanoittaa asiakaslähtöisyyttä konkreettisesti
-Olet hyvä organisoija ja verkostoituja
-Kehität ja uudistat pinttyneitä toimintatapoja rohkeasti ja ennakkoluulottomasti
-Haluat olla rakentamassa asiakaskokemuksen kehittämiselle ja johtamiselle tulevaisuuden tapoja

Asiakaskokemusyksikössä olet osa huippuosaavaa ja hauskaa työyhteisöä, jossa on mukava tehdä töitä. Panostamme yhdessä hyvään tiimihenkeen ja sparraamme toisiamme haastavissa kohdissa eteenpäin. Asiakaskokemusjohtaja on arjessa tukenasi ja auttaa varmistamaan, että sinulla on edellytykset onnistua.

Mitä edellytämme:
-kokemusta ja näyttöjä palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä
-kykyä muodostaa asiakasymmärrystä monimutkaisissa toimintaympäristöissä ja hyödyntää sitä vaikuttavasti
-projektitiimien johtamiskokemusta
-erinomaisia viestintätaitoja
-kykyä hallita useita kehittämisprojekteja samanaikaisesti
-soveltuvaa korkeakoulututkintoa
-hyvää suomen kielen taitoa ja tyydyttävää ruotsin kielen taitoa

Eduksi katsomme sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelujärjestelmän tuntemuksen, kokemuksen esihenkilötyöstä sekä valmiuden työskennellä molemmilla kotimaisilla kielillä.

Työpaikan nimi ja osoite: Asiakaskokemusyksikkö, Tekniikantie 15 Espoo
Työaika: 36 h 15 min /vko
Työ alkaa: sopimuksen mukaan, touko-kesäkuussa
Palvelusuhteen tyyppi: vakituinen
Tehtäväkohtainen palkka: 5368,46 €/kk

Ensimmäinen haastattelukierros järjestetään 17.-18.3., toinen kierros 31.3. ja kolmas kierros 9.4. Ensimmäisen ja toisen kierroksen välissä tulee olemaan itsenäinen välitehtävä.

Virkaan/työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta.

Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 300 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.

Mikäli sinulla herää kysymyksiä työstä olethan yhteydessä asiakaskokemusjohtajaan: Moona Kautonen, 0400 532 767

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, Palvelutuotannon ohjaus, Asiakaskokemus

Olemme työnantaja sinulle, joka haluat kokea enemmän, kehittyä osaajana ja olla muuttamassa koko yhteiskuntaa.

Palvelemme 500 000 asukasta Espoossa, Hangossa, Inkoossa, Karkkilassa, Kauniaisissa, Kirkkonummella, Lohjalla, Raaseporissa, Siuntiossa ja Vihdissä – ja henkilöstömme koostuu 10 000 ammattilaisesta.

Tavoitteenamme on osaava ja monimuotoinen henkilöstö, joka heijastaa koko läntisen Uudenmaan väestörakennetta. Rekrytoinnissa edistämme yhdenvertaisuutta ja tasa-arvoa. Kaksikielisyys on laajan alueemme rikkaus ja arvostamme molempien kotimaisten kielten osaamista.
Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme hyvään työilmapiiriin ja jokaisen työntekijän hyvinvointiin. Meillä jokainen tietää roolinsa, saa käyttöönsä parhaat työkalut ja kokee olevansa osa yhteisöä, jossa annetaan tukea ja arvostusta.

Tervetuloa Länsi-Uudellemaalle – Nauti vapaa-ajalla urbaanin kaupungin sykkeestä tai maaseudun rauhasta. Meri, järvet ja metsät ovat aina lähelläsi. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on savuton työympäristö.

• Etätyö: Osittainen etätyömahdollisuus