Oletko kokenut ja taitava tiimityöskentelijä, joka on valmis vastaamaan muuttuvan toimintaympäristön tarpeisiin? Siinä tapauksessa löysit juuri oikean työpaikkailmoituksen! Me tarjoamme innostavan, inhimmillisen ja innovatiivisen ydintiimin, jossa on laajaa osaamista. Ydintiimin ympärillä on myös muita asiantuntijoita ja verkostoa sekä esihenkilö tukemassa arjen sujuvuutta.

Meillä Omniassa asiakaspalvelun koordinaattori tuottaa ja kehittää asiakaslähtöisiä palveluita, jotka tukevat Omnian oppijoiden onnistumista, henkilöstön sujuvaa arkea sekä vastaavat ulkoisten asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin.

Koordinaattori vastaa Omnian kaikkien koulutusmuotojen sekä keskeisten ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden yhden pysähdyksen periaatteella tarjottavasta asiakaspalvelusta, asiakassuhteiden ja palvelutarjonnan kehittämisestä sekä niihin liittyvistä operatiivisista toiminnoista kuten tiedottamisesta ja viestinnästä sekä opiskelijoiden ja asiakkaiden neuvonnasta monikanavaisesti suomeksi ja englanniksi.

Koordinaattorilla on kokonaiskuva Omnian toiminnasta ja toiminnoista ja hänen tehtävänsä on varmistaa opiskelijan ja asiakkaan palvelupolun toteutuminen yhdessä palvelupolun verkoston kanssa. Hän osallistuu tehtävässään Omnian eri prosessien toimeenpanoon. Koordinaattori toimii myös muissa tehtävänsä kannalta merkityksellisissä verkostoissa sekä arjen yhteistyökumppaneiden kanssa.

Koordinaattori hallitsee tehtävän hoidon kannalta keskeiset järjestelmät ja kykenee myös ohjeistamaan opiskelijoita sähköisten palveluiden käytössä. Lisäksi tehtäviin kuuluu tilastointia, raportointia sekä asiakaspalautteiden käsittelyä. Työssä korostuvat erityisesti paineensietokyky, yhteistyötaidot, vaatimus taitavaan vuorovaikutukseen ja kehittämismyönteisyys.

Tehtävässä edellytetään soveltuvaa 2. asteen tutkintoa tai muulla tavalla hankittua tehtävän hoidon kannalta olennaista vastaavaa osaamista, erinomaista asiakaspalveluosaamista, digitaalisen toimintaympäristön hallintaa, kokonaisuuksien hallintaa, ongelmanratkaisukykyä sekä itseohjautuvaa ja kehittävää työotetta.

Lisäksi edellytetään verkostotyöskentelytaitoja, neuvonta ja tiedotusosaamista sekä hyviä viestintätaitoja (kirjallinen ja suullinen) suomeksi ja englanniksi.

Tehtävän menestyksekäs hoitaminen edellyttää myös erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä pitkäjänteiseen ja joustavaan asiakaspalvelutyöhön. Muutosten ja keskeneräisyyden sietäminen on keskeistä tehtävässä.

Toimipisteiden sijainnit:
Itätuulenpiha 1, 02100 Espoo ja Upseerinkatu 11, 02600 Espoo.

Palvelussuhteessa sovelletaan koeaikaa.

Tehtävään valitun on esitettävä lain 504/2002 mukainen rikostaustaote.

Omnia panostaa henkilöstön hyvinvointiin ja jaksamiseen tarjoamalla monenlaisia liikuntamahdollisuuksia, mm. omien kuntosalien käyttö ja uintimahdollisuus Espoon uimahalleissa. Lisäksi Omniassa on käytössä ePassi (liikunta,- kulttuuri,- hyvinvointi- ja työmatkaetu). Työterveyshuollon hoitaa Lääkärikeskus Aava.

Haku toteutetaan anonyymillä rekrytoinnilla. Hakijan nimi, yhteystiedot sekä muut henkilöön viittaavat tiedot ovat piilossa haastatteluun saakka. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen.

Miia Siitonen, palvelupäällikkö (yhteydenotot vain s.postitse miia.siitonen@omnia.fi)

Osaaminen, osallisuus ja työllisyys

• Etätyö: Ei etätyömahdollisuutta